Disponível para Novos Projetos
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Olá, Eu sou Macleure Santos
Gestor Estratégico da Experiência do Paciente
Desenho e executo projetos inovadores com foco em Experiência do Paciente e dos Colaboradores. Já são 12 anos transformando experiências com Tecnologia, IA/Automação e Pessoas. Seja bem-vindo ao meu portfólio!
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Atuo na Experiência do Paciente em:
❤️Operadoras de Saúde
🎧 Contact Center
☎️ Atendimento ao Cliente
💬Policlínicas
Cardiologia
🎗️Oncologia
🔬Laboratórios
🩻Diagnóstico de Imagem
🧠Psicologia e Atendimento TEA
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+20 Marcas Promotoras com cases de sucesso
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Principais Cases de Sucesso
Nos artigos a seguir, compartilho os desafios enfrentados, as estratégias implementadas e os resultados mensuráveis alcançados. São histórias reais de empresas que ousaram investir em tecnologia e pessoas e colheram frutos extraordinários:
Principais Cases de Sucesso
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Serviços Prestados
Ultrapassando os limites da inovação com serviços que redefinem as possibilidades.
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Gestão de CX (Experiência do Cliente)
Implantação da área com pilares de Métricas de CX, Mapeamento de Jornada, Cultura Centrada no Cliente e Governança de Projetos.
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Gestão de EX (Experiência do Colaborador)
Principais subsistemas da Gestão dos Recursos Humanos como DHO e T&D com foco em Pessoas e Tecnologia.
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Gestão de PX (Experiência do Paciente)
Jornada de Atendimento do paciente em Ambulatório, Oncologia, Tratamentos Seriados, Pronto Socorro, Radiologia, Laboratório, Diagnóstico por imagem e Centro Cirúrgico.
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Jornada de Atendimento do paciente em Ambulatório, Oncologia, Tratamentos Seriados, Pronto Socorro, Radiologia, Laboratório, Diagnóstico por imagem e Centro Cirúrgico.
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Gestão de Células de CS (Atendimento ao Cliente)
Principais frentes de atendimento ao cliente presencial e digital. Implantação de CRM Omnichannel de Atendimento ao cliente.
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Camila Dias
Product Manager | Product Owner I Customer Experience I Gestão Ágil de Produtos | E-commerce, Apps & Automation · Digital Strategy Leader. AI
"O Macleure é um profissional fora da curva. Tem a rara habilidade de enxergar oportunidades de negócio com clareza e velocidade — e, mais do que isso, reúne em uma só pessoa o pensamento estratégico e a capacidade de execução, combinação que poucos conseguem sustentar na prática. Nos conectamos pelo mundo do CX e, desde então, só cresceu minha admiração por ele. O Macleure é, para mim e para muitas pessoas, um exemplo de resiliência. Alguém que entrega resultados empresariais consistentes sem jamais perder o lado humano — e isso, no mundo corporativo de hoje, é cada vez mais raro e cada vez mais valioso!"
Karina Vieira
Psicologia | Soluções em T&D | Projetos de Diversidade & Inclusão | Implantação de Universidades Corporativas | Escola de Libras para sua Empresa
"Tive a oportunidade de ter o Macleure como gestor e uma das coisas que mais marcou essa experiência foi o quanto ele valoriza o desenvolvimento das pessoas e a condução dos projetos com propósito e organização. Ao longo desse período, consegui crescer profissionalmente, desenvolver novas habilidades e enxergar desafios com mais estratégia e autonomia. O incentivo constante ao aprendizado e a forma como ele acompanha os projetos fizeram diferença no meu desenvolvimento. Recomendo o trabalho do Macleure principalmente para quem valoriza uma liderança que busca resultado sem deixar de investir no crescimento da equipe."
Mateus Batista
Desenvolvedor
"Tive a oportunidade de trabalhar na liderança de Macleure Batista dos Santos e pude acompanhar de perto seu comprometimento, visão estratégica e dedicação ao crescimento da Korax. Sempre demonstrou grande capacidade de liderança, sempre buscando inovação, excelência e desenvolvimento da equipe. É um exemplo de uma pessoa inspiradora e altamente comprometida com os resultados."
Camila Dias
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Tem uma ideia de projeto em mente?
Vamos conversar sobre os detalhes do projeto.
Tem uma ideia de projeto em mente?
Vamos conversar sobre os detalhes do projeto.
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*CX é a sigla em inglês para Customer Experience, ou seja, experiência do Cliente. CS é a sigla para Customer Success e Service, ou seja, atendimento e sucesso do cliente. UX é a sigla de User Experience, ou seja, a experiência do usuário de aplicações e softwares. EX é a sigla de Employee Experience, ou seja, experiência do colaborador/funcionário.
*CX é a sigla em inglês para Customer Experience, ou seja, experiência do Cliente. CS é a sigla para Customer Success e Service, ou seja, atendimento e sucesso do cliente. UX é a sigla de User Experience, ou seja, a experiência do usuário de aplicações e softwares. EX é a sigla de Employee Experience, ou seja, experiência do colaborador/funcionário.
*CX é a sigla em inglês para Customer Experience, ou seja, experiência do Cliente. CS é a sigla para Customer Success e Service, ou seja, atendimento e sucesso do cliente. UX é a sigla de User Experience, ou seja, a experiência do usuário de aplicações e softwares. EX é a sigla de Employee Experience, ou seja, experiência do colaborador/funcionário.