Sobre a Empresa:

Implantação do Projeto de Inclusão no Grupo Mantevida:

Após a implantação bem-sucedida da Universidade Corporativa em um amplo ecossistema de clínicas, hospitais, laboratórios e atendimento especializado em oncologia, cardiologia e ao paciente do espectro autista, chegou o momento de dar um passo além das competências técnicas dos profissionais de atendimento, assistência e gestão.

Diante dos desafios enfrentados pela comunidade surda no acesso à saúde, identificamos a necessidade de capacitar os colaboradores do grupo Mantevida em Libras, promovendo um atendimento mais humanizado, acessível e seguro.

Atualmente, ainda são poucos os profissionais da saúde aptos a se comunicar em Língua Brasileira de Sinais, o que gera barreiras significativas na relação entre paciente e equipe assistencial. Estudos apontam que mais de 64% das pessoas surdas consideram ruim a comunicação com profissionais de saúde, tanto na rede pública quanto privada, evidenciando o impacto direto da falta de acessibilidade linguística na qualidade do atendimento, na compreensão de diagnósticos, na adesão ao tratamento e até na segurança do paciente. Nesse cenário, investir na capacitação em Libras vai além da inclusão: é um compromisso com a dignidade, autonomia e excelência no cuidado prestado à comunidade surda.

fonte: https://cadernos.ensp.fiocruz.br/ojs/index.php/csp/article/view/11223?utm_source=chatgpt.com

Em alinhamento estratégico com a Presidência do Grupo Mantevida, identificamos a oportunidade de dar vida aos princípios institucionais de amor, servir e respeito. Esses valores se traduzem em demonstrar amor de diversas formas, respeitar e adaptar-se às necessidades de cada pessoa, e servir genuinamente à comunidade. Nesse contexto, direcionamos nossos esforços para servir à comunidade surda.

Para concretizar esse propósito, criamos dois projetos complementares inscritos neste evento:

1. Escola de Libras que Engaja e Inclui - inscrito na categoria de T&D (Treinamento e Desenvolvimento)

2. TV Institucional Mantevida em Libras - inscrito na categoria de DEI (Diversidade, Equidade e Inclusão)

Cada projeto está alinhado com uma estratégia integrada: primeiro preparar as pessoas, para então promover a inclusão de forma sustentável. Na Escola de Libras, capacitamos os colaboradores para conhecer a comunidade surda, sua língua, cultura e identidade. Com essa preparação, os profissionais passam a atender pessoas surdas com excelência e respeito dentro das clínicas e hospitais.

Simultaneamente, através das TV Institucionais instaladas em cada unidade, levamos informação acessível em Libras diretamente aos pacientes surdos. Os conteúdos abordam saúde mental, autocuidado e demais informações sobre o grupo, todos disponibilizados na língua nativa da comunidade surda: a Libras. Assim, promovemos não apenas atendimento qualificado, mas também acesso democrático à informação em saúde.

Sobre a Empresa que implantou o projeto:

A empresa responsável pela implantação da escola foi a Korax, hub que integra soluções de EX e CX com tecnologia, inteligência humana e artificial.

Nossa jornada começou com o sonho do nosso fundador, Macleure Santos, profissional de atendimento apaixonado por inovação. Sua visão era unificar a experiência do cliente e do colaborador nas empresas, trazendo tecnologia e humanização para transformar essas jornadas. Mas o que isso tem a ver com a comunidade surda e por que desenvolvemos tantos projetos focados em Libras?

A resposta está na nossa essência: Macleure é membro ativo da comunidade surda e compreende profundamente os desafios diários enfrentados por essas pessoas. No Brasil, os surdos são tratados como estrangeiros em seu próprio país, enfrentando barreiras no acesso à informação, desenvolvimento profissional e oportunidades iguais — simplesmente por utilizarem uma língua brasileira diferente do português oral.

Por isso, a Korax existe também para quebrar barreiras e promover inclusão genuína.

Desenvolvemos esses projetos com propósito: incluir pessoas surdas nas jornadas de compra, no atendimento em saúde e no mercado de trabalho. Criamos um núcleo de desenvolvimento de soluções tecnológicas focado em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e na formação de profissionais para atuarem com excelência em Customer Experience e Employee Experience.

Trabalhamos com propósito. Nos realizamos quando transformamos a experiência dos consumidores dos nossos clientes com inovação e inclusão não apenas de tecnologias mas também de pessoas sejam surdas ou ouvintes.

Situação anterior ao projeto

Desafios de Inclusão e Acessibilidade para a Comunidade Surda

Assim como a maioria das empresas no Brasil, o Grupo Mantevida apresentava baixa maturidade em práticas de inclusão da comunidade surda, especialmente crítico para um ecossistema de saúde que deve garantir assistência de qualidade a todos, sem prejuízos causados por barreiras linguísticas.

Principais gaps identificados:

1. Ausência de Cultura Inclusiva Estruturada

• Nenhuma iniciativa estratégica de inclusão de pessoas surdas na jornada de atendimento e assistência à saúde

• Baixa conscientização das equipes sobre os desafios enfrentados pelos surdos em sua jornada completa: desde a contratação do serviço, passando pelo atendimento, até a assistência médica

• Ausência de ações afirmativas para contratação de pessoas surdas em vagas PCD

2. Barreiras de Comunicação e Assistência

• Falta de profissionais habilitados para comunicação em Libras em todo o ecossistema (clínicas, hospitais, laboratórios)

• Comunicação precária via "papelzinho", método ineficaz que comprometia a precisão das informações médicas e a dignidade do atendimento

• Negativa de atendimento por parte de alguns médicos que alegavam não conseguir se comunicar adequadamente com pacientes surdos

• Atritos recorrentes na recepção causados por falhas de comunicação e despreparo das equipes

• Constrangimento de pacientes surdos durante o atendimento, gerando experiências negativas e violação da dignidade

• Receio e evitação por parte dos surdos em procurar os estabelecimentos de saúde devido às experiências anteriores frustrantes

• Falta de confiança das equipes em atender pacientes surdos, gerando insegurança profissional e esquiva do atendimento

• Erros operacionais e falhas nos processos assistenciais causados por ruídos de comunicação

• Risco crítico à segurança do paciente devido à impossibilidade de compreensão plena das orientações médicas, procedimentos e cuidados — comprometendo desde a anamnese até a adesão ao tratamento

3. Baixa Adesão à Capacitação Disponível

• Curso de Libras já disponível na Universidade Corporativa da empresa apresentava índices críticos de engajamento

• Evidência importante: simplesmente implantar uma plataforma de cursos ou disponibilizar conteúdo em uma universidade corporativa não resolveu problemas de desenvolvimento técnico, comportamental e cultural. Foi necessário que os cursos fossem acompanhados de estratégias integradas de engajamento, sensibilização e acompanhamento

4. Distância dos Valores Institucionais

• Apesar dos princípios de amor, servir e respeito estarem declarados institucionalmente, faltava a tradução prática desses valores em ações concretas de inclusão para a comunidade surda

• Oportunidade inexplorada de demonstrar amor através da acessibilidade, respeitar adaptando-se às necessidades linguísticas, e servir genuinamente a todos os públicos

O cenário evidenciava a urgência de uma transformação cultural que fosse além da disponibilização de conteúdo, integrando capacitação engajadora, mudança de comportamento e democratização do acesso à informação em saúde para pessoas surdas. Mais do que isso: era necessário restaurar a confiança da comunidade surda no acesso à saúde e empoderar as equipes para um atendimento verdadeiramente inclusivo, seguro e humanizado.

Melhorias realizadas:

✅ Contexto real e impactante — Adicionei situações concretas (papelzinho, negativa de atendimento, atritos) que humanizam o problema

✅ Evidência de falha sistêmica — Mostra que não era apenas falta de capacitação, mas problemas estruturais de cultura e processo

✅ Impacto na experiência — Destaca tanto a experiência negativa dos pacientes surdos quanto a insegurança das equipes

✅ Conexão com segurança do paciente — Reforça a criticidade do problema para um ambiente de saúde

✅ Fechamento potente — A conclusão agora conecta todos os desafios e prepara a narrativa para a solução implementada

Korax, agora o cenário anterior está muito mais rico e demonstra a real dimensão do problema! Quer ajustar mais alguma coisa ou partir para outra seção? 🔥

Solução implementada:

Escola de Libras que Engaja e Inclui

Durante anos de projetos de aculturamento em diversas organizações, a Korax identificou um padrão crítico: apenas disponibilizar cursos e até aulas ao vivo para livre adesão dos colaboradores não funciona efetivamente para a transformação cultural.

Se a instituição deseja genuinamente ter profissionais que promovem diversidade, inclusão e equidade, não pode depender da livre escolha do colaborador em acessar um curso na plataforma ou participar voluntariamente de capacitações.

A decisão de aculturamento é da empresa, e ela deve liderar essas iniciativas de forma estruturada, integrando T&D, DEI e as políticas de Gestão de Pessoas.

Metodologia CFI: Conexão, Fluência e Interpretação

Com base nesse aprendizado, desenvolvemos a Metodologia CFI — uma jornada completa que vai da Conexão com a comunidade surda, passa pela Fluência em Libras e culmina na capacidade de Interpretação e aplicação prática no ambiente corporativo.

Conheça a ementda completa do programa:
https://korax-academy.gitbook.io/escola-de-libras

Estrutura da Escola de Libras

1. Ciclo de 6 Palestras

Transformação cultural não acontece por osmose. É necessário criar jornadas estruturadas e obrigatórias que façam parte do desenvolvimento de todos os colaboradores, alinhadas com os valores institucionais.

Cada palestra é ministrada por membros da comunidade surda, garantindo autenticidade, vivência real e representatividade.

Objetivo: Cada palestra é uma oportunidade de promover conscientização e reforçar a responsabilidade coletiva e individual para a inclusão dos surdos. Porém, palestras sozinhas não fornecem as ferramentas práticas necessárias e é aqui que entra a capacitação técnica.

2. Cursos Gravados de Libras (3 Níveis de Proficiência)

Com conteúdo pedagógico desenvolvido por membros da comunidade surda e professores de Libras certificados, oferecemos uma trilha completa de aprendizado aos colaboradores:

• Nível 1: Essencial — Base da Libras para comunicação inicial e atendimento básico.

• Nível 2: Intermediário — Aprofundamento para conversações mais complexas e contextos profissionais.

• Nível 3: Avançado — Fluência para atuação em situações de alta complexidade assistencial e gestão.

  
  

Diferenciais:

• Conteúdo 100% alinhado ao contexto da empresa.

• Metodologia ativa com exercícios práticos.

• Certificação por nível concluído.
  
  

3. Encontros de Conversação ao Vivo

O que fecha com chave de ouro a metodologia CFI:
Aulas práticas ao vivo com instrutores surdos, onde os colaboradores praticam Libras em contextos reais de atendimento, assistência e rotinas corporativas.

Benefícios:

• Prática orientada e correção em tempo real

• Simulações de atendimento a pacientes surdos

• Desenvolvimento de confiança para aplicação no dia a dia

• Criação de vínculo genuíno com a comunidade surda

  
  

4. Assessoria Especializada para Integração dos Surdos

Não basta capacitar; é preciso integrar operacionalmente. Por isso, oferecemos assessoria direta às áreas do Grupo Mantevida para:

• Adaptar processos de atendimento e assistência

• Revisar protocolos de comunicação com pacientes surdos

• Apoiar o RH na contratação e desenvolvimento de colaboradores surdos

• Implementar sinalizações e recursos visuais nas unidades

• Acompanhar indicadores de inclusão e ajustar estratégias

Resultados Obtidos

Resultado da Abordagem Integrada

Embora estejamos no início do projeto, já podemos afirmar que a Escola de Libras gerou engajamento e inclusão, indo além de um simples treinamento. Esse projeto se mostrou uma transformação cultural sustentada por três pilares:

✅ Obrigatoriedade estratégica: Palestras fazem parte da jornada de todos.

✅ Capacitação técnica progressiva: Cursos e conversação ao vivo garantem fluência real.

✅ Integração operacional: Assessoria para implementação prática nas rotinas e processos.

✅ A inclusão esta deixando de ser um valor no papel e se tornando aos poucos competência, prática e cultura viva.

Resultados alcançados:

• Mais de 1.500 colaboradores e 700 profissionais de saúde impactados.

• 98% de NPS do programa com os participantes.

• Adesão acima de 90% nas palestras ministradas.

• Aumento de 10x no acesso aos cursos de Libras da Universidade Corporativa.

• 1.307 visualizações das aulas na Plataforma de Treinamento e Desenvolvimento da empresa.

• 88 profissionais participantes nos encontros de conversação de livre adesão, dentre eles enfermeiros, psicólogos, farmacêuticos, recepcionistas, administrativos e outras categorias representando suas áreas.

Sabemos que o resultado mais importante é a consciência. Estamos coletando feedbacks que vão além das fronteiras da empresa e estão atingindo os surdos em diversos lugares. Os colaboradores relatam agora sua atuação com os surdos nas igrejas, na vizinhança e até na própria família. Estamos amando cada relato e sabemos que esse é o melhor resultado que estamos colhendo: treinar e desenvolver colaboradores para além do trabalho, para a vida.