TV Institucional Mantevida com Acessibilidade em Libras:
Contexto do Projeto
Após a implantação bem-sucedida da Universidade Corporativa em um amplo ecossistema de clínicas, hospitais, laboratórios e atendimento especializado em oncologia, cardiologia e ao paciente do espectro autista, chegou o momento de dar um passo além das competências técnicas dos profissionais de atendimento, assistência e gestão.
Em alinhamento estratégico com a Presidência do Grupo Mantevida, identificamos a oportunidade de dar vida aos princípios institucionais de amor, servir e respeito. Esses valores se traduzem em demonstrar amor de diversas formas, respeitar e adaptar-se às necessidades de cada pessoa, e servir genuinamente à comunidade. Nesse contexto, direcionamos nossos esforços para servir à comunidade surda.
Para concretizar esse propósito, criamos dois projetos complementares inscritos neste evento:
Escola de Libras que Engaja e Inclui - inscrito na categoria de T&D (Treinamento e Desenvolvimento)
TV Institucional Mantevida em Libras - inscrito na categoria de DEI (Diversidade, Equidade e Inclusão)
Cada projeto está alinhado com uma estratégia integrada: primeiro preparar as pessoas, para então promover a inclusão de forma sustentável. Na Escola de Libras, capacitamos os colaboradores para conhecer a comunidade surda, sua língua, cultura e identidade. Com essa preparação, os profissionais passam a atender pessoas surdas com excelência e respeito dentro das clínicas e hospitais.
Simultaneamente, através das TV Institucionais instaladas em cada unidade, levamos informação acessível em Libras diretamente aos pacientes surdos. Os conteúdos abordam dicas de saúde em dezenas de especialidades médicas, orientações sobre os fluxos dos hospitais e clínicas, saúde mental, autocuidado e demais informações sobre o grupo, todos disponibilizados na língua nativa da comunidade surda: a Libras. Assim, promovemos não apenas atendimento qualificado, mas também acesso democrático à informação em saúde.
Quem Somos
Somos a Korax, o hub que integra soluções de EX e CX com tecnologia, inteligência humana e artificial.
Nossa jornada começou com o sonho do nosso fundador, Macleure Santos, profissional de atendimento apaixonado por inovação. Sua visão era unificar a experiência do cliente e do colaborador nas empresas, trazendo tecnologia e humanização para transformar essas jornadas. Mas o que isso tem a ver com a comunidade surda e por que desenvolvemos tantos projetos focados em Libras?
A resposta está na nossa essência: Macleure é membro ativo da comunidade surda e compreende profundamente os desafios diários enfrentados por essas pessoas. No Brasil, os surdos são tratados como estrangeiros em seu próprio país, enfrentando barreiras no acesso à informação, desenvolvimento profissional e oportunidades iguais — simplesmente por utilizarem uma língua brasileira diferente do português oral.
Por isso, a Korax existe também para quebrar barreiras e promover inclusão genuína.
Desenvolvemos esses projetos com propósito: incluir pessoas surdas nas jornadas de compra, no atendimento em saúde e no mercado de trabalho. Criamos um núcleo de desenvolvimento de soluções tecnológicas focado em Treinamento e Desenvolvimento (T&D) e na formação de profissionais para atuarem com excelência em Customer Experience e Employee Experience.
Trabalhamos com propósito. Nos realizamos quando transformamos a experiência dos consumidores dos nossos clientes com inovação e inclusão não apenas de tecnologias, mas também de pessoas, sejam surdas ou ouvintes.
Desafios Identificados
Assim como a maioria das empresas no Brasil, o Grupo Mantevida apresentava baixa maturidade em práticas de inclusão da comunidade surda, especialmente crítico para um ecossistema de saúde que deve garantir assistência de qualidade a todos, sem prejuízos causados por barreiras linguísticas.
Principais gaps identificados:
1. Ausência de Comunicação Institucional Acessível
Todas as informações institucionais, educativas e orientações sobre saúde eram disponibilizadas exclusivamente em português escrito nas TVs institucionais. Para a comunidade surda, cujo primeiro idioma é a Libras e não o português, essas informações eram inacessíveis ou de difícil compreensão.
A falta de conteúdo em Libras criava uma barreira intransponível: pacientes surdos frequentavam as unidades de saúde sem acesso às mesmas informações que os demais pacientes recebiam naturalmente. Isso violava o princípio de equidade no acesso à informação em saúde, deixando os surdos em desvantagem no autocuidado, prevenção e compreensão dos serviços disponíveis.
A comunicação institucional ignorava completamente a existência de uma parcela significativa de usuários que dependiam de uma língua visual-espacial para acessar conteúdo de forma plena e autônoma.
2. Ausência de Cultura Inclusiva Estruturada
Nenhuma iniciativa estratégica de inclusão de pessoas surdas na jornada de atendimento e assistência à saúde
Baixa conscientização das equipes sobre os desafios enfrentados pelos surdos desde a contratação do serviço até a assistência médica
Ausência de ações afirmativas para contratação de pessoas surdas em vagas PCD
3. Barreiras de Comunicação e Assistência
Falta de profissionais habilitados para comunicação em Libras em todo o ecossistema
Comunicação precária via "papelzinho", método ineficaz que comprometia a precisão das informações médicas e a dignidade do atendimento
Negativa de atendimento por parte de alguns médicos que alegavam não conseguir se comunicar adequadamente
Atritos recorrentes na recepção causados por falhas de comunicação e despreparo das equipes
Constrangimento de pacientes surdos durante o atendimento
Receio e evitação por parte dos surdos em procurar os estabelecimentos devido às experiências anteriores frustrantes
Risco crítico à segurança do paciente devido à impossibilidade de compreensão plena das orientações médicas
4. Distância dos Valores Institucionais
Apesar dos princípios de amor, servir e respeito estarem declarados institucionalmente, faltava a tradução prática desses valores em ações concretas de inclusão para a comunidade surda. A ausência de comunicação acessível nas TVs institucionais era um sintoma visível dessa lacuna: a empresa falava sobre seus valores, mas não os materializava para todos os públicos de forma equitativa.
Solução Implementada
Desenvolvemos a TV Institucional Mantevida com Acessibilidade em Libras, uma solução inovadora que democratiza o acesso à informação em saúde para a comunidade surda através de conteúdo audiovisual totalmente acessível em Língua Brasileira de Sinais.
Estrutura da Solução:
1. Produção de Conteúdo Especializado em Libras
Criamos uma programação completa de saúde com:
Dicas e orientações de dezenas de especialidades médicas (cardiologia, oncologia, pediatria, ortopedia, entre outras)
Orientações sobre fluxos e processos dos hospitais e clínicas do Grupo Mantevida
Conteúdos sobre saúde mental e autocuidado
Informações institucionais sobre serviços disponíveis
Todo o conteúdo é apresentado por intérpretes de Libras certificados e/ou surdos nativos, garantindo naturalidade, clareza e respeito à gramática e cultura da Libras.
2. Integração com TV Institucional
Os conteúdos são exibidos de forma rotativa nas TVs institucionais instaladas nas recepções, salas de espera e corredores de todas as unidades do Grupo Mantevida. A programação é estrategicamente distribuída para alcançar pacientes surdos nos momentos de maior permanência nas unidades.
3. Assessoria e Curadoria de Conteúdo
A Korax atua como parceira estratégica, oferecendo:
Assessoria para identificação de temas prioritários para a comunidade surda
Curadoria de conteúdo alinhada às necessidades de saúde e ao perfil dos pacientes
Produção mensal de novos conteúdos para manter a programação atualizada e relevante
Acompanhamento e ajustes baseados em feedbacks da comunidade surda
4. Impacto Cultural e Inclusivo
Além de informar, a TV Institucional em Libras:
Comunica aos pacientes surdos que eles são bem-vindos e respeitados
Reforça os valores institucionais de amor, servir e respeito de forma visível e prática
Sensibiliza pacientes ouvintes e colaboradores sobre a existência e importância da Libras
Promove representatividade da comunidade surda no ambiente de saúde
5. Integração com a Escola de Libras
A TV Institucional funciona em sinergia com a Escola de Libras: enquanto os colaboradores aprendem a língua e a cultura surda, os pacientes surdos recebem informações acessíveis. Essa dupla abordagem garante que tanto o atendimento quanto a comunicação institucional sejam inclusivos e eficazes.
Diferenciais da Solução
✅ Acessibilidade real: Conteúdo na língua nativa da comunidade surda, não apenas legendas ou tradução automática
✅ Produção contínua: Atualização mensal de conteúdos garante relevância e engajamento
✅ Expertise surda: Envolvimento de profissionais surdos e intérpretes certificados em toda a produção
✅ Impacto duplo: Informa surdos e sensibiliza ouvintes simultaneamente
✅ Escalabilidade: Modelo replicável para todas as unidades do grupo e expansível para outros segmentos
Resultados Obtidos
A TV Institucional Mantevida em Libras transforma a experiência do paciente surdo, promovendo equidade no acesso à informação em saúde e traduzindo valores institucionais em ações concretas de inclusão.
O impacto mais significativo deste projeto transcende métricas convencionais e se manifesta no encantamento genuíno da comunidade surda. Os feedbacks coletados revelam uma transformação profunda na percepção dos pacientes surdos sobre o Grupo Mantevida.
Pela primeira vez, pacientes surdos relatam sentir-se verdadeiramente acolhidos e representados em um ambiente de saúde. O simples ato de ver conteúdo em sua língua nativa nas TVs institucionais transmite uma mensagem poderosa: "este lugar é para você também".
Os relatos são emocionantes. Pacientes surdos expressam surpresa e gratidão ao encontrar informações de saúde acessíveis sem precisar depender de acompanhantes ou intermediários. Muitos destacam que essa é a primeira vez que conseguem compreender plenamente orientações médicas, fluxos hospitalares e dicas de autocuidado de forma autônoma, apenas assistindo à programação enquanto aguardam atendimento.
O sentimento de pertencimento é recorrente nos feedbacks: surdos compartilham que se sentem respeitados, vistos e valorizados. A representatividade importa, e ver a Libras em destaque nas telas institucionais valida sua identidade linguística e cultural.
Além disso, familiares ouvintes de pacientes surdos também manifestam emoção e alívio ao perceber que seus entes queridos têm acesso às mesmas informações que todos os demais pacientes, promovendo autonomia e dignidade.
O encantamento se estende para além das unidades de saúde: membros da comunidade surda compartilham nas redes sociais e grupos de WhatsApp sobre a experiência positiva no Grupo Mantevida, tornando-se multiplicadores espontâneos da marca e incentivando outros surdos a buscarem atendimento nas unidades.
O resultado mais importante é a transformação cultural: demonstramos que inclusão genuína não é um custo, mas um investimento em humanização, equidade e excelência no cuidado. A TV Institucional em Libras não apenas informa — ela acolhe, respeita e transforma vidas.
Conclusão
O projeto TV Institucional Mantevida com Acessibilidade em Libras representa um marco na inclusão da comunidade surda no setor de saúde brasileiro. Ao unir tecnologia, expertise surda e compromisso institucional, provamos que é possível transformar valores em ações concretas e mensuráveis.
A Korax se orgulha de ser parceira nesta jornada de transformação, levando nossa missão de quebrar barreiras e promover inclusão genuína para dentro dos ambientes de saúde, onde o acesso à informação pode, literalmente, salvar vidas.
Este é apenas o começo. A inclusão da comunidade surda não é uma meta a ser alcançada, mas uma jornada contínua de aprendizado, adaptação e respeito. E estamos comprometidos em trilhar esse caminho junto com nossos clientes e a comunidade surda.
Quer saber mais sobre como implementar soluções de inclusão e acessibilidade na sua empresa?
Entre em contato com a Korax e descubra como podemos transformar a experiência dos seus clientes e colaboradores surdos.
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Artigo escrito por Macleure Santos, fundador da Korax Academy
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